29 اشتباه مرگبار کسب‌وکارهای ایرانی در دیجیتال مارکتینگمدت زمان مطالعه: 11 دقیقه
در طول بیش از ۱۷۰ جلسه مشاوره‌ای که تا به امروز داشته‌ام (تاریخ نگارش مقاله) و بعد از گذشت بیش از ۳۰۰ ساعت مشاوره با صاحبان کسب‌وکارها، بارها این جملات را شنیده‌ام:
- کارشناسان دیجیتال مارکتینگ بیش از عمل، ادعا دارند و فقط تئوری‌های خوبی بیان می‌کنند.
- هزینه بسیاری برای کمپین‌های تبلیغاتی کرده‌ایم اما نتیجه چندانی نگرفته‌ایم.
- ما آغاز کردیم؛ بعد از مدتی رقبا از ما الگوبرداری کردند و حتی بهتر از ما هم شدند و تیم ما عقب ماند.
- رقبای ما در صنعت به‌قدری خوب فعالیت می‌کنند که اجازه کار به ما داده نمی‌شود.
- مطلع هستیم که دیجیتال مارکتینگ ضرورت کسب‌وکارهاست اما موفق به راه‌اندازی تیم نشده‌ایم.
- هیچ‌گاه پروژه‌ها به اجرا ختم نشده‌اند؛ همیشه در ۹۹ درصد گیر کرده‌ایم، کمپین‌ها، محتواها و…
- نیروهای ما توان اجرای فعالیت‌های دیجیتالی را ندارند، آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ هم صرفاً به فکر درآمدزایی هستند و نه سود دوطرفه.
- و…
واقعیت امر این است که بسیاری از ما می‌دانیم دیجیتال مارکتینگ بیش از توصیه، به یک ضرورت تبدیل شده؛ اما اگر خوب دقت کنیم الزاماً تمام افرادی که تلاش کرده‌اند تا از دیجیتال مارکتینگ در کسبوکار خود بهره ببرند هم نتیجه چندان ملموسی دریافت نکرده‌اند.
طبیعی است، زمانی که ما شناخت درستی از دیجیتال مارکتینگ نداشته باشیم، ابزارها و کارکردهای آن را نشناسیم، ابزارها را در موقعیت مناسب و متناسب با اهداف انتخاب نکنیم و به کار نگیریم، خروجی کار جز این شکایت‌ها نخواهد بود.
اگر می‌خواهید که بهترین نتایج را از دیجیتال مارکتینگ داشته باشید و شما جزو افرادی نباشید که بعد از صرف سرمایه مالی و زمانی بسیار، بدون نتیجه این مقوله را رها کنید، از سمتی اطلاعات فنی چندانی هم ندارید، تا پایان این مقاله با من همراه باشید و سعی کنید این اشتباهات را تکرار نکنید.
این مطالب مجموعه‌ای است از بررسی بیش از ۷۰ پروژه شکست‌خورده در صنعت‌های مختلف؛ مطمئن باشید با مطالعه این مقاله می‌توانید از ضررهای چنده ده میلیونی جلوگیری کنید.
تنها کافی است تلاش کنید تا با کارشناس دیجیتال مارکتینگ خودتان برای جلوگیری از این اشتباهات برنامه‌ریزی داشته باشید و یک سند استراتژی دیجیتال تهیه کنید.
۱ عدم توجه به فرایندهای تجارت الکترونیکی (لجستیک، بسته‌بندی، تحویل و…)
رجیس مک‌کِنا مدیر بازاریابی شرکت‌های بزرگی همچون اپل، مایکروسافت و اینتل، تعریف هوشمندانه‌ای از مارکتینگ (بازاریابی) دارد:
Everything is Marketing and Marketing is Everything
مارکتینگ (بازاریابی)، همه چیز است و همه چیز، مارکتینگ است؛ مارکتینگ با تمامی حلقه‌های کسبوکار شما درگیر است، پیش از تولید تا پس از فروش؛ هر رخدادی که بروی فرایندهای تجارت شما تأثیرگذار است، به‌نوعی با مارکتینگ درگیر خواهد بود.
تلاش کنید در فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ خود به‌تمامی فرایندهای کسبوکار خود مانند محصول مناسب بازار، شرایط زنجیره تأمین، پروسه خرید ساده و راحت توسط مشتری، تجربه کاربری مناسب از تحویل محصولات و… دقت داشته باشید.
۳ عدم بهره‌گیری از مدیریت متمرکز
اگرچه می‌بایست تمامی بخش‌های مجموعه شما با فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ درگیر باشند، اما وجود مدیریت متمرکز نیز مزایایی به همراه خواهد داشت؛ توصیه می‌کنم یک مدیر دیجیتال مارکتینگ که وظیفه ارتباط دهی و هماهنگی کلیه مجموعه را برعهده دارد را در مجموعه خود داشته باشید و برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل سیستم را به او بسپارید.
برخی از مزایای مدیریت متمرکز دیجیتال مارکتینگ
- ایجاد تعامل مناسب‌تر میان بخش‌های مختلف سازمانی
- ایجاد تعادل مناسب‌تر میان نیازهای بخش‌های مختلف
- هماهنگی و یکپارچگی مناسب‌تر در فعالیت‌های اجرایی
- کاهش هزینه‌های مالی و زمانی
- عدم تداخل منابع و فعالیت‌ها در سطوح پایین
- در نظرگیری ملاحظات مهم در مواقع بحرانی تصمیم‌گیری
- افزایش سرعت در تصمیم‌گیری و اجرا
- افزایش سرعت خطایابی تصمیمات و فعالیت‌ها
- و…
۵ محصول نامناسب و عدم تمرکز روی ویژگی منحصربه‌فرد محصول
محصول مناسب الزاماً باکیفیت‌ترین محصول نیست، برای کاربر پاسخ‌دهی به نیاز اوست که اهمیت دارد؛ در واقع کیفیت لازم اما کافی نیست.
همیشه مثال نوکیا را در ذهن داشته باشید، اگر تنها بحث کیفیت مطرح بود، نوکیا حرف های بسیاری برای گفتن داشت اما نوکیا شکست خورد، چرا که پاسخ درستی به نیاز کاربران در زمان تغییرات بازار نبود.
تلاش کنید ویژگی منحصربه‌فردی (USP) در محصولات خود ایجاد کنید، با این کار دیگر نیازی به رقابت با سایر بازیگران بازار نخواهید داشت؛ برای این کار می‌توانید از روش‌های ایده‌پردازی مانند اسکمپر (SCAMPER) استفاده کنید
۷ عدم تهیه سند استراتژی و یا ناکارآمد بودن آن
در نظر داشته باشید سند استراتژی در عمیق‌ترین شکل خود قرار است رابطه ایجاد کند، تلاش کنید یک سند جامع‌ومانع تهیه کنید و تمامی دلایل و منطق استراتژی‌ها و تاکتیک‌های خود را به‌صورت مکتوب یادداشت کنید، این کار به شما کمک خواهد کرد تا علاوه بر اینکه یک ذهن کاملاً شفاف داشته باشید، در زمان‌هایی که اختلاف‌نظرهایی در زمینه اجرا وجود دارد نیز مرجع تصمیم‌گیری اصولی و دقیق باشد.
ضمناً همواره در نظر داشته باشید استراتژی شما وحی منزل نیست، همه چیز قابل تغییر، بهبود و بازبینی است؛ بنابراین تلاش کنید اگر پس از مدتی به این نتیجه رسیدید که سند شما نیاز به اصلاح و بهبود دارد حتماً طبق داده‌های جدید تصمیم‌گیری کرده و سند را بهبود دهید. با این کار یک سند استراتژی اثربخش خواهید داشت نه صرفاً انبوهی از کاغذهای ناکارآمد.
۹ عدم تعیین اهداف مشخص و یا کارآمد
هدف‌گذاری کنید اما در زمان تعیین آن دقت کنید که، نیازی به تهیه لیست بلندبالا نیست؛ موضوع را پیچیده نکنید و واقعیت را بگویید. به‌جای تعیین اهدافی مانند افزایش سهم بازار و یا افزایش فروش ۱۰ برابری؛ دنبال هدف‌هایی بروید که ارزش محور هستند در واقع باید از خود بپرسید در حال خلق چه ارزشی برای جامعه هستید؟
توصیه می‌کنم در فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ از روش SMART استفاده کنید؛ اشتباه نکنید SMART به معنای هوشمند نیست و اصلاً پیچیده نیست، در واقع SMART اشاره می‌کند اهداف خود را به‌صورت:
- Specific (خاص و ویژه)
- Measurable (قابل‌اندازه‌گیری)
- Achievable (دست‌یافتنی)
- Relevant (مرتبط بودن)
- Time bound (دارای هدف‌گذاری زمانی)
تعیین کنید؛ به یاد داشته باشید بلندپروازی نکنید و به همه چیز با نگاهی منطقی بنگرید!
۱۱ به‌کارگیری کلیه ابزارها در کنار هم هنگام آغاز مسیر
با یک‌دست چند هندوانه برندارید، حتی اگر نیاز است تا ابزارهای مختلف را به کار بگیرید، در آغاز فعالیت‌ها با حداکثر دو ابزاری که اولویت بالاتری دارند آغاز کنید؛ در ادامه می‌توانید ابزارهای مختلف و متعدد را اضافه کنید.
با تمرکز بروی کانال‌های خاص بازاریابی دیجیتال می‌توانید در آنها رشد کرده و از تجربیات حاصل شده در آنها، برای سایر کانال‌های نیز استفاده کنید.
دقت داشته باشید در اینجا نوع هدف‌گذاری شما بسیار اهمیت دارد و ابزار و اولویت ابزاری شما بر اساس هدف‌گذاری، پتانسیل‌ها و شرایط خاص کسبوکار شما تعیین می‌گردد.
چنانچه در زمینه انتخاب اولویت‌ها و ابزارهای دچار مشکل بودید می‌توانید از مشاوره دیجیتال مارکتینگ من استفاده کنید.
سپاس از این مطلب مفید علیرضا جعفری عزیز
مورد ۱ و ۵ و ۶ را بسیار تجربه کردم و کاملا درست هست
امیدوارم که توضیح بقیه موارد هم کامل بشه تا بار دیگر به این صفحه سر بزنم
سلام ممنونم علیرضا جان از اینکه نظر دادی
حتما انشااله در اولین فرصت تکمیل خواهم کرد، کمی درگیر فعالیت های اجرایی شدم این روزها